Politique de remboursement
Chaque pièce ORMÉS est façonnée avec soin — et si elle ne trouve pas sa place chez vous, voici comment cela se passe, simplement.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception légale (art. L221-28 3° du Code de la consommation) : les pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (sur-mesure, personnalisation) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.
Comment faire votre retour
- Écrivez-moi d'abord à contact@maison-ormes.com en indiquant votre numéro de commande — je vous confirme la marche à suivre.
- Renvoyez la pièce dans son état d'origine (non portée, non altérée), dans son emballage, sous 14 jours après votre demande.
- Je vous recommande un envoi suivi : la pièce reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de pièce défectueuse ou non conforme (voir ci-dessous).
Votre remboursement
Dès réception et vérification de la pièce, le remboursement intégral (prix de la pièce et frais de livraison standard initiaux) est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard sous 14 jours.
Pièce défectueuse ou non conforme
Malgré tout le soin apporté, si votre pièce présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-moi immédiatement avec des photos : le retour est alors à ma charge, et vous choisissez entre remplacement (dans la mesure du possible pour une pièce unique), réparation ou remboursement intégral. Vous bénéficiez en toute hypothèse des garanties légales de conformité (art. L217-3 et s. C. conso) et des vices cachés (art. 1641 et s. C. civ).
Une question ?
Je réponds personnellement à chaque message : contact@maison-ormes.com.