FAQ
Les œuvres & l'entretien
Vos pièces sont-elles vraiment faites main ?
Oui — chaque pièce est dessinée, façonnée et finie à la main, puis numérotée et signée. Il n'existe pas deux pièces identiques : les légères variations font partie de l'œuvre.
Quelles matières utilisez-vous ?
Des matières naturelles d'exception, choisies une à une, et des teintures végétales. Le détail des matières de chaque pièce figure sur sa fiche.
Comment entretenir ma pièce ?
Les conseils d'entretien propres à chaque création figurent sur sa fiche produit, et chaque commande part accompagnée de ses conseils. Pour un cas particulier, écrivez-moi : contact@maison-ormes.com.
Comment entretenir les pièces en coton ?
Je privilégie un coton issu de l'agriculture biologique, plus respectueux de l'environnement — sa production demande moins d'eau et de pesticides. C'est une matière facile à vivre : elle conserve sa forme sans se déformer ni rétrécir.
Pour la faire durer : lavage à 30 °C (plus doux pour la fibre et pour la planète), cycle délicat pour les pièces brodées, et séchage à l'air libre plutôt qu'au sèche-linge.
Comment être sûre qu'une pièce me conviendra ?
Chaque fiche indique les dimensions précises, avec des photos à l'échelle (la pièce dans les mains, en situation). Un doute ? Écrivez-moi avant de commander, je vous répondrai personnellement.
Commande & paiement
Ma commande est-elle validée ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation à l'adresse utilisée lors du paiement. Pensez à vérifier vos spams si l'email tarde à arriver.
Où en est ma commande ?
Tout au long de la préparation de votre pièce, je vous écris pour vous donner de ses nouvelles. En cas de retard, vous êtes prévenue immédiatement — et vous pouvez annuler votre commande à tout moment.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Écrivez-moi au plus vite à contact@maison-ormes.com : j'étudie chaque demande au cas par cas, tant que la pièce n'est pas expédiée.
Sur-mesure & fabrication
Proposez-vous du sur-mesure ou de la personnalisation ?
Certaines créations peuvent faire l'objet d'un accompagnement sur-mesure. Écrivez-moi via le formulaire en bas de page : nous en parlerons ensemble (souhaits, délais, conditions).
À savoir : conformément à la loi, les pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.
Comment naît une pièce ?
La création — inspirée par la nature, l'art et les femmes qui m'entourent, chaque pièce reflète ma vision.
La main — je dessine, teins, couds et finis chaque exemplaire moi-même, dans mon atelier.
La signature — chaque œuvre est numérotée et signée avant de partir, soigneusement emballée.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Je vous tiens informée de l'avancée de votre pièce tout au long de sa préparation. En cas de retard, vous êtes avertie immédiatement et vous pouvez annuler votre commande à tout moment.
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les frais et délais exacts s'affichent au moment du paiement, selon votre adresse. Chaque envoi est suivi et soigneusement emballé, et vous recevez le numéro de suivi dans l'email d'expédition.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous le constatez à la livraison, refusez le colis. Si vous vous en apercevez après, prenez des photos et écrivez-moi immédiatement à contact@maison-ormes.com — nous trouverons une solution ensemble.
Mon colis est retardé ou indiqué livré mais non reçu
Une fois le colis confié au transporteur, contactez-le directement avec votre numéro de suivi (dans l'email d'expédition). Si la situation ne se débloque pas, écrivez-moi : je reste à vos côtés jusqu'à la réception.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Écrivez-moi au plus vite : une fois la commande expédiée, la modification n'est plus possible de mon côté — le transporteur pourra parfois proposer un point relais.
Retours & remboursements
Puis-je retourner une pièce ?
Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (droit de rétractation). Écrivez-moi d'abord à contact@maison-ormes.com pour organiser le retour — la pièce doit revenir dans son état d'origine.
Exception légale : les pièces sur-mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées.
Comment suis-je remboursée ?
Dès réception et vérification de la pièce, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard.
Le cercle & les codes
Comment rejoindre (ou quitter) le cercle ?
Pour recevoir les avant-premières et l'accès privé aux lancements, inscrivez-vous sur la page Le cercle ou via le formulaire en bas de chaque page. Pour vous désinscrire : un clic sur le lien présent dans chaque email.
J'ai oublié d'appliquer mon code promo
Une fois la commande validée, un code ne peut plus s'y appliquer rétroactivement — il reste utilisable sur une prochaine commande, dans la limite de sa validité.
Mon code promo ne fonctionne pas
Vérifiez qu'il est encore valide et qu'il n'a pas déjà été utilisé (les codes sont généralement à usage unique). Si le problème persiste, écrivez-moi avant de finaliser votre commande.